1. ITSS概述

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準）是一套成體系的國家標準，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。它就像一把衡量IT服務能力的“標尺”，能幫助企業(yè)規(guī)范服務流程、提升服務質(zhì)量。

ITSS標準體系涵蓋了人員、過程、技術(shù)、資源四大核心要素，在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術(shù)服務標準（ITSS）工作組組織研究制定。目前，全國已有超過5000家企業(yè)通過了ITSS標準認證。

2. ITSS證書等級與申請條件

ITSS信息技術(shù)服務運行維護標準符合性證書分為四個等級，從低到高依次為四級（基本級）、三級（擴展級）、二級（改進級）、一級（提升級）。以下是各等級的核心區(qū)別和申報條件：

2.1 四級（基本級）

• 定位：適用于初步建立運維管理體系的企業(yè)，要求具備基礎的服務能力管理，確保日常運維活動有序開展。

• 申報條件：

• 具有獨立法人資格；

• 按照四級標準建立運維體系并有效運行3個月以上；

• 從事信息系統(tǒng)運維服務滿1年。

2.2 三級（擴展級）

• 定位：要求系統(tǒng)化的運維能力管理，形成人員、技術(shù)、資源和過程的完整制度

• 申報條件：

• 具有獨立法人資格；

• 體系按三級標準運行滿3個月；

• 從事運維服務滿2年。

• 選擇建議：首次申請一般從四級或三級開始，不能越級申請。三級比四級更具市場競爭力。

2.3 二級（改進級）

• 強調(diào)部門與資源間的協(xié)同性，需建立應急響應機制，并通過專家評審（含答辯）。

• 申報條件：

• 需持有三級證書滿1年以上；

• 按二級標準運行體系滿3個月。

2.4 一級（提升級）

• 定位：要求量化管理，基于數(shù)據(jù)分析優(yōu)化決策，推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務變革。

• 申報條件：

• 需持有二級證書滿1年以上；

• 按一級標準運行體系滿6個月。

3. ITSS認證的申請流程

企業(yè)申請ITSS認證是一個系統(tǒng)性的工程，通常需要3到6個月甚至更長時間。其主要流程可以概括為以下幾個關(guān)鍵階段：

1.前期準備與自我評估：

• 確認申報級別：根據(jù)企業(yè)服務成熟度選擇合適等級。

• 核查基本條件：確保企業(yè)符合相應級別的年限和項目要求。

• 建立并運行體系：依據(jù)ITSS標準，建立服務管理體系并確保穩(wěn)定運行。
  
  

2.選擇機構(gòu)與提交申請：

• 選擇經(jīng)ITSS分會授權(quán)的評估機構(gòu)，簽訂協(xié)議。

• 準備并提交詳細的申請材料。
  
  

3.文件評審與現(xiàn)場評估：

• 評估機構(gòu)對提交的文件進行審核。

• 文件評審通過后，專家進行現(xiàn)場評估，核實體系實際運行情況。
  
  

4.專家評審與頒證：

• 評估機構(gòu)將材料上報ITSS分會。

• ITSS分會組織專家評審會進行終評審（含答辯）。

• 通過評審并公示后，ITSS分會頒發(fā)證書。
  

  
  
  

4. ITSS認證費用構(gòu)成

申請ITSS認證需要投入一定的費用，主要包括以下幾個方面：

ITSS認證費用包括咨詢費、評估費、系統(tǒng)費和培訓費，具體金額要看企業(yè)申請等級和規(guī)模，需要了解詳情的可以留言或者直接聯(lián)系思特瑞客服。

5. 企業(yè)獲得ITSS認證的核心價值

5.1 提升IT服務能力與質(zhì)量

• 標準化服務流程：通過ITSS培訓，企業(yè)能夠完善運維體系，增強IT人員的服務意識和能力，從而提高服務質(zhì)量。

• 降低運營風險：規(guī)范的服務流程和應急機制能夠減少業(yè)務中斷的風險，確保業(yè)務高效運轉(zhuǎn)。

• 提高故障處理效率：認證后，企業(yè)IT服務標準化程度提高，故障處理效率可提升30%以上

5.2 增強市場競爭力

• 投標必備資質(zhì)：政府、金融類項目招標中，常要求團隊持有ITSS證書，直接影響企業(yè)中標機會。

• 提升企業(yè)信譽：ITSS認證是企業(yè)在市場競爭中的有力資質(zhì)，證明其服務能力達到國家標準。

• 獲得政策支持：部分地區(qū)對高等級認證企業(yè)提供政府補貼，有些地區(qū)補貼高達50%的認證費用。

5.3 優(yōu)化人才團隊結(jié)構(gòu)

• 穩(wěn)定人才質(zhì)量：企業(yè)可以通過培訓，培養(yǎng)既符合ITSS標準又具備服務管理技能的專業(yè)人才。

• 提升團隊專業(yè)性：ITSS認證幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的IT服務人才培養(yǎng)體系，提升團隊整體專業(yè)水平

5.4 降低成本提高效率

• 減少運維成本：通過運維工具的運用，使工作成果可量化，IT服務管理更加高效。

• 降低培訓費用：標準化的流程和工具能減少崗前培訓的支出。

• 提高客戶滿意度：規(guī)范的服務流程和質(zhì)量管理體系能夠顯著提升客戶滿意度，促進業(yè)務持續(xù)合。
  
  
  

ITSS資質(zhì)認證不僅是企業(yè)IT服務能力的國家權(quán)威認可，更是企業(yè)提升內(nèi)部管理水平、增強市場競爭力的戰(zhàn)略投資。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，ITSS認證將成為更多企業(yè)的必然選擇，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得先機。

通過系統(tǒng)化的ITSS認證準備過程，企業(yè)能夠構(gòu)建標準化的IT服務管理體系，培養(yǎng)專業(yè)的IT服務團隊，終實現(xiàn)IT服務質(zhì)量的全面提升，為業(yè)務發(fā)展提供堅實支撐。