CCID認(rèn)證是由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（直屬工業(yè)和信息化部）主導(dǎo)的第三方能力評(píng)估體系，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、分級(jí)化的評(píng)估模型，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)交付的全流程能力進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。該認(rèn)證覆蓋信息技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，適用于IT服務(wù)提供商、數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案商及大型企業(yè)IT部門。
核心目標(biāo)：

1.規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：建立統(tǒng)一的服務(wù)能力評(píng)價(jià)框架，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的透明化與可量化。
2.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)分級(jí)認(rèn)證幫助企業(yè)識(shí)別短板，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)客戶信任。
3.促進(jìn)生態(tài)合作：為甲方企業(yè)選擇供應(yīng)商提供客觀依據(jù)，降低合作風(fēng)險(xiǎn)。

CCID認(rèn)證以《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)能力等級(jí)要求》（GB/T 28827系列標(biāo)準(zhǔn)）為基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)管理模型（如ITIL、CMMI），構(gòu)建了涵蓋戰(zhàn)略、流程、技術(shù)、人員、資源五大維度的評(píng)估框架。
1. 戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略規(guī)劃：服務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配度、動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。
風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)案制定、閉環(huán)監(jiān)控。
持續(xù)改進(jìn)：量化改進(jìn)目標(biāo)、PDCA循環(huán)、技術(shù)創(chuàng)新能力。

2. 服務(wù)交付流程
需求管理：需求捕獲規(guī)范性、變更控制流程。
方案交付：技術(shù)方案合理性、交付標(biāo)準(zhǔn)化（節(jié)點(diǎn)達(dá)成率≥95%）。
運(yùn)維支持：SLA達(dá)成率（如故障響應(yīng)≤1小時(shí)）、客戶反饋閉環(huán)。
知識(shí)管理：知識(shí)庫(kù)覆蓋度、經(jīng)驗(yàn)復(fù)用率≥70%。

3. 技術(shù)能力
技術(shù)成熟度：主流技術(shù)（云計(jì)算/AI等）覆蓋與適配性。
研發(fā)創(chuàng)新：研發(fā)投入占比（如≥5%）、專利/軟著數(shù)量。
安全保障：ISO 27001/等保認(rèn)證、主動(dòng)防御體系。

4. 資源保障
基礎(chǔ)設(shè)施：硬件冗余度≥30%、云資源彈性擴(kuò)展能力。
工具平臺(tái)：自動(dòng)化工具覆蓋率≥80%、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。
供應(yīng)鏈：供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、多源備份機(jī)制。

5. 人員能力
團(tuán)隊(duì)資質(zhì)：核心崗位持證比例（如PMP/CISP）。
培訓(xùn)體系：技術(shù)人員年培訓(xùn)≥60小時(shí)、技能量化評(píng)估。
服務(wù)協(xié)作：客戶滿意度（NPS≥80%）、跨部門協(xié)同效率

（一）、等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)

CCID認(rèn)證是依據(jù)T/SIA 011-2019《信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》對(duì)信息系統(tǒng)服務(wù)商的交付能力進(jìn)行評(píng)估認(rèn)證。該認(rèn)證分為四個(gè)等級(jí)，一級(jí)為高級(jí)別一級(jí)：高級(jí)別，代表企業(yè)具有強(qiáng)的信息系統(tǒng)服務(wù)交付能力。

一級(jí)分為5星、4星和3星，其中5星為高星級(jí)。
二級(jí)：較高級(jí)別，代表企業(yè)具備較強(qiáng)的信息系統(tǒng)服務(wù)交付能力。二級(jí)同樣分為5星、4星和3星。
三級(jí)：中等水平，代表企業(yè)具備一定的信息系統(tǒng)服務(wù)交付能力。
四級(jí)：基礎(chǔ)級(jí)別，代表企業(yè)具備基本的信息系統(tǒng)服務(wù)交付能力。

（二）、申請(qǐng)條件

1. 基本申請(qǐng)條件
? 企業(yè)資質(zhì)：
中國(guó)大陸注冊(cè)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)滿2年（一級(jí)可放寬至1年）。
無(wú)重大違法違規(guī)記錄，近兩年未發(fā)生重大信息安全或交付事故。

? 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：
至少完成3個(gè)相關(guān)領(lǐng)域項(xiàng)目（一級(jí)可接受1個(gè)典型案例）。
項(xiàng)目需通過(guò)客戶驗(yàn)收并有完整交付記錄。

? 管理體系：
建立基礎(chǔ)服務(wù)管理制度（如項(xiàng)目管理制度、風(fēng)險(xiǎn)控制流程）。

2.各級(jí)別核心申請(qǐng)條件

（三）、注意事項(xiàng)
1.逐級(jí)申請(qǐng)?jiān)瓌t：
企業(yè)需從一級(jí)開(kāi)始逐級(jí)申請(qǐng)，特殊情況（如技術(shù)實(shí)力突出）可申請(qǐng)跨級(jí)評(píng)估，但需額外提交創(chuàng)新證明。

2.有效期與復(fù)審：
認(rèn)證有效期3年，每年需提交年度報(bào)告，接受隨機(jī)抽查；期滿前6個(gè)月申請(qǐng)復(fù)評(píng)。

3.否決項(xiàng)：
發(fā)現(xiàn)材料造假、重大安全事故或客戶投訴未妥善處理，直接取消認(rèn)證資格。

1.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升
通過(guò)分級(jí)認(rèn)證明確企業(yè)在IT服務(wù)領(lǐng)域的綜合能力等級(jí)（L1-L5），成為政府、金融、醫(yī)療等關(guān)鍵行業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)的準(zhǔn)入門檻或加分項(xiàng)，助力企業(yè)突破市場(chǎng)壁壘。

2.客戶信任強(qiáng)化
依托CCID權(quán)威背書(shū)，顯著提升品牌可信度，降低甲方對(duì)服務(wù)商能力的評(píng)估成本，縮短項(xiàng)目決策周期，增強(qiáng)客戶合作意愿。

3.服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化
通過(guò)體系化評(píng)估與改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向流程驅(qū)動(dòng)，建立可復(fù)制的服務(wù)方法論，降低交付風(fēng)險(xiǎn)并提升SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）履約率。

4.政策與生態(tài)紅利
高等級(jí)認(rèn)證企業(yè)優(yōu)先納入政府推薦服務(wù)商名錄，獲得項(xiàng)目資源對(duì)接、稅收優(yōu)惠等政策支持，同時(shí)提升與頭部廠商的生態(tài)合作優(yōu)先級(jí)。

5.內(nèi)部效能優(yōu)化
認(rèn)證過(guò)程驅(qū)動(dòng)企業(yè)完善項(xiàng)目管理、技術(shù)研發(fā)及客戶服務(wù)體系，識(shí)別流程瓶頸并建立數(shù)據(jù)化監(jiān)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)降本增效與持續(xù)改進(jìn)。

（一）、基礎(chǔ)材料
1.企業(yè)資質(zhì)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、近兩年審計(jì)報(bào)告。

2.項(xiàng)目案例：
  3個(gè)以上相關(guān)領(lǐng)域項(xiàng)目合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（一級(jí)可提供1個(gè)案例）。
  項(xiàng)目交付記錄（如實(shí)施方案、測(cè)試報(bào)告）。

3.客戶評(píng)價(jià)：近1年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告或書(shū)面推薦函。

4.管理文件：服務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)控制流程等基礎(chǔ)文檔。

（二）、等級(jí)證明材料
1.流程文檔（二級(jí)及以上）：
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程手冊(cè)（如《需求管理規(guī)范》《運(yùn)維SLA協(xié)議》）。

2.技術(shù)能力證明（三級(jí)及以上）：
技術(shù)專利、軟著證書(shū)、等保/ISO認(rèn)證復(fù)印件。

3.優(yōu)化案例（四級(jí)及以上）：
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)改進(jìn)案例（如效率提升30%的實(shí)證報(bào)告）。

4.創(chuàng)新成果（五級(jí)）：
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參與證明、核心技術(shù)白皮書(shū)或創(chuàng)新解決方案案例。

（三）、其他材料
自評(píng)估報(bào)告（對(duì)照CCID等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)說(shuō)明符合性）。
核心團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證書(shū)（如PMP、ITIL、CISP等）。

CCID信息系統(tǒng)服務(wù)交付能力等級(jí)認(rèn)證辦理流程分為五個(gè)核心階段，旨在系統(tǒng)化評(píng)估企業(yè)服務(wù)交付能力，具體如下：